El otro día me sucedió algo curioso mientras escuchaba con atención a una persona con un conocimiento extraordinario sobre logística y sus casuísticas. En un momento dado, en la presentación que estábamos viendo aparecía una imagen como esta:

Aquí falta algo

Pues eso, que faltan cosas que estoy buscando en el supermercado y -quizás- nadie se está enterando, ni fabricante ni vendedor.

Ante algo así, yo, como consumidor, puedo optar por elegir diferentes opciones:

  • Compro algo parecido a lo que quería comprar (33%).
  • Me voy a otra tienda porque ese producto para mí es importante y lo necesito (33%).
  • Lo dejo para la siguiente vez (34%).

De las tres posibilidadessurgen tres cuestiones que estoy obligado a ayudarle a resolver:

  • ¿Qué hay que se parezca más a lo que buscaba?
    =>Lograré aliviar su dolor con un producto digno.
  • ¿Dónde tienen este producto que tanto deseo comprar?
    =>Le diré dónde puede obtenerlo más cerca.
  • Espero que la próxima vez esté ya en el estante, pero es un hecho que hoy no estaba en la tienda.
    Consecuencia: Mal rollo para la tienda.

Como vendedor del producto, sé que he fallado, que no he dado la talla y estoy frustrando a alguien que me quería encontrar.
Es preciso plantearse qué hacer para aliviar el corazón de esa persona a la que hemos lastimado con nuestro mal hacer.

Llegados aquí, tenemos un punto de partida:

¿Cómo me entero de que le estoy puteando dejando hecho polvo con mi incompetencia?

Para mí, la respuesta es clara:

¡¡¡Prémiale!!!

Porque claro, ese paisano que tienes delante del estante vacío, tiene un dispositivo móvil con el que puede informarte de la mierda de del penoso trato que está recibiendo. También, puede hacerte saber que le estás jodiendo  fastidiando su visita al comercio donde se encuentra.

Esto, que es un hecho, tienes que planteártelo. Decidme:

¿Cómo creéis que podríamos regalarle algo que le ayudara a manejar el problema que le hemos causado?

Quedo a la espera de vuestras sugerencias y comentarios, muchas gracias por estar ahí 😉